Preguntas frecuentes de la membresía GoiGroup
¿Cómo me doy de baja?
Haz click aquí para ir a tu portal de cliente.
Te pedirá el correo con el que hiciste la compra. Si no tienes claro cuál es, busca en tu correo "factura Link", sin las comillas. Si te aparecen las facturas, estás en el correo correcto. Si no, es que es otro.
Cuando metas el correo electrónico correcto, te llegará un correo con asunto "Tu enlace de inicio de sesión del portal de clientes". Haz click en el botón del correo.
Una vez dentro, haz click en "Cancelar suscripción".
¿Cómo modifico mi tarjeta?
Inicia sesión en tu portal de cliente y ve a la línea donde aparece tu número de tarjeta. Verás un icono de un lápiz para editar tu tarjeta.
¿Cómo modifico mi correo de la membresía?
Me escribes (Inés) y te lo cambio, pero que sepas que es un chocho hacerlo. O sea, piénsalo bien.
¿Hasta cuándo puedo escuchar las lecciones?
Una vez dentro las lecciones están ahí, permanente, y puedes entrar cuando quieras y tantas veces como quieras siendo miembro. Se sube una lección nueva a tu área privada cada dos lunes y se quedan ahí. Mientras seas miembro, claro.
Una vez te das de baja ya no hay acceso a la plataforma, como en cualquier otra membresía de suscripción. Perderás todas las lecciones anteriores y futuras.
¿Sigo teniendo acceso a los contenidos si me doy de baja?
No. Cuando te das de baja pierdes el acceso a la plataforma y con ella, a los contenidos. Lo mismo con el chat.
Como ya sabes, este modelo de formación es una membresía. Igual que tu gimnasio e igual que Netflix. En una membresía, lo que pagas con la cuota mensual no es la compra individual de los contenidos que hay dentro, sino el acceso a la plataforma donde esos contenidos se alojan.
Si tú te das de baja de Netflix, por supuesto no te mantienen el acceso al catálogo que estuviera en el momento en que eras socio. Si te das de baja del gimnasio, no puedes seguir entrando. Es decir, no es que no te den acceso a los nuevos contenidos que suban, sencillamente no puedes entrar. Esto es igual.
Por tanto, una vez que te das de baja, pierdes el acceso a la plataforma, al chat y a lo que pase dentro.
Esto es, de hecho, lo que define a una membresía y para evitar confusiones, está destacado y aclarado en la página de apuntarte a la membresía. Eres miembro, tienes acceso a la plataforma. No lo eres, no tienes acceso.
¿Dónde están el resto de mis cursos?
Hemos separado los cursos y masterclass de la membresía en sí, para que esté todo más ordenadito y sea más fácil de gestionar.
A la membresía accedes siempre desde https://membresia.goigroup.org/l/
Si tienes otros cursos o masterclass, accedes a ellos desde https://goigroup.teachable.com
¿Hay alguna app?
La parte de las lecciones no tiene app. La hemos hecho tan simple que la puedes usar fácilmente desde el móvil o cualquier dispositivo.
Para tenerla más a mano, puedes añadirla a marcadores, favoritos o añadirla a la pantalla de inicio en el móvil.
Añadir a pantalla inicio en iPhone (Safari)
- Abre la web en Safari.
- Toca el icono de Compartir (cuadrado con flecha hacia arriba).
- Desliza hacia abajo y selecciona Añadir a pantalla de inicio.
- Cambia el nombre si quieres y pulsa Añadir. La web aparecerá como una app en tu pantalla de inicio.
Añadir a pantalla inicio en Android (Chrome)
- Abre la web en Google Chrome.
- Toca el icono de los tres puntos (arriba a la derecha).
- Selecciona Añadir a pantalla de inicio.
- Confirma con Añadir. Te aparecerá un icono tipo app directamente en tu pantalla de inicio.
El chat sí tiene app. Se llama Discord y te la puedes descargar para ordenador, móvil o tableta aquí.
Quiero descargarme los vídeos / audios.
No es posible.
Las imágenes sí puedes descargarlas, haciendo click derecho -> Descargar.
No puedo reproducir correctamente el vídeo/audio.
Seguramente tienes algún tipo de problema con las cookies. Prueba a acceder desde otro dispositivo o navegador. También puedes borrar las cookies usando alguna de estas combinaciones de teclas:
MAC: cmd+shift+R
Windows: ctrl+shift+R
¿Puedo acceder a los contenidos anteriores a mi suscripción?
No. Sólo puedes ver los contenidos que se vayan subiendo desde tu fecha de entrada.
¿Cuándo se cobra la mensualidad?
El primer pago lo haces cuando te suscribes (si estás leyendo esto es que lo has hecho ya) y a partir de ahí, siempre se te cobrará el mismo día del mes. Es decir, si te das de alta un 20 de mayo, por ejemplo, el siguiente pago se realizará de forma automática el mismo día del mes siguiente. Es decir, el 20 de junio. El siguiente, el 20 de julio… Y así sucesivamente hasta que te des de baja.
Estoy intentando hacer el pago, pero se rechaza la tarjeta. ¿Por qué?
Si se está rechazando tu tarjeta o te da error, consulta el motivo con tu banco. A veces pueden considerar que es un pago de riesgo o potencialmente fraudulento y bloquearlo, quizá hayas excedido el límite de crédito, que tu tarjeta esté bloqueada por algún motivo, que no tengas fondos suficientes…
Tu banco podrá aclararte el motivo y autorizar el pago en caso de que lo esté bloqueando por seguridad.
¿Se acepta algún otro método de pago?
No, para suscribirte debes usar una tarjeta. De crédito o débito, es indiferente. No se puede hacer el pago mediante PayPal, ni transferencia ni Bizum, debe ser con una tarjeta.
¿Debo hacer algo para renovar la suscripción cada mes?
No tienes que hacer nada, la renovación es automática. Eso quiere decir que el cobro se pasa cada mes en tu tarjeta sin que tú tengas que realizar ninguna acción.
¿Qué pasa si falla el pago de una mensualidad?
Si por cualquier motivo el pago falla, recibirás un correo automático avisándote de que no se ha podido cobrar la mensualidad. Desde que esto sucede, dispones de 3 intentos más para completar el pago.
Verifica con tu banco cuál puede ser el motivo del fallo: quizá el banco ha rechazado el cobro, quizá no tienes fondos, quizá la tarjeta ha caducado… Durante esos 6 días, la plataforma de pagos seguirá intentando recuperar el pago automáticamente. Recuerda que el último intento se hará 6 días después de que haya fallado el primero.
Una vez transcurrido ese tiempo, tu membresía se dará de baja automáticamente y perderás el acceso a la plataforma y los contenidos.
¿Recibiré un aviso si falla el pago?
Sí, recibirás aviso en el correo electrónico con el que estés suscrito. El pago se intentará recuperar varias veces de manera automática y cada vez que falle, recibirás un email automático avisándote de que debes actualizar tu método de pago.
¿Hay permanencia?
Ninguna, cuando quieras te das de baja.
No tenía saldo en mi cuenta o mi tarjeta estaba bloqueada cuando se intentó pasar el pago, pero ya está resuelto. ¿Cómo lo solicito nuevamente?
No tienes que hacer nada, la plataforma de pagos volverá a hacer el intento de manera automática 3 veces más. Para saber si el cobro ya se ha realizado o no, sólo debes fijarte en el estado de tu suscripción. Si figura como activa, todo está en orden. Si figura como expirada, es que aún está pendiente de pago.
Al cancelar la suscripción, ¿pierdo inmediatamente el acceso?
No, tu acceso seguirá vigente hasta la fecha en la que te tocase renovar. Por ejemplo, si te has dado de alta en la plataforma el día 15 de enero y cancelas el 2 de febrero, seguirás teniendo acceso a la plataforma y a todo lo que suceda dentro de ella hasta el 15 de febrero.
¿Puedo volver a entrar en el futuro si me doy de baja?
Sí, pero perderás todo el contenido anterior que hubieras acumulado y tendrás que entrar al precio que esté la membresía en el momento. Al darte de baja pierdes los derechos de esa suscripción y sólo puedes empezar con una nueva desde cero, con las condiciones de suscripción que haya en ese momento.
¿Dónde puedo modificar mis datos de facturación?
Inicia sesión en tu portal de cliente y luego ve a DATOS DE FACTURACIÓN -> Actualizar datos. Ahí puedes modificar tu dirección de facturación.
Esto actualiza la dirección de facturación para los pagos futuros; no modifica la dirección que se registró en pagos anteriores.
¿Cómo se reciben las facturas?
La plataforma de pagos (Link/Stripe) te enviará las facturas cada vez que te haga un nuevo cobro. Recuerda que Link/Stripe es el proveedor que factura, no GoiGroup. Nosotras no podemos cambiar tus datos.
Si me doy de baja de la membresía, ¿pierdo el acceso a los demás cursos y masterclass que haya comprado en el pasado?
No, van por separado. Por un lado están los cursos y masterclass, por los que pagaste una vez y no caducan. Y luego está la membresía, que es un pago recurrente y accedes solo al contenido del mes que pagas.
Me has dado de baja por un fallo en el pago, ¿qué puedo hacer?
Esto funciona automático, es decir, que no damos de alta ni de baja a nadie.
Hay muchos alumnos dentro y no nos enteramos de quién entra o quién sale. El sistema intenta el cobro y si falla lo vuelve a intentar 3 veces más.
Si nos avisas cuando tengas saldo o te hayan enviado una nueva tarjeta vemos cómo arreglarlo.