GoiGroup

Preguntas frecuentes

(Y problemas técnicos)

Hemos recogido aquí las preguntas más comunes que nos llegan todas las semanas. 
Es muy probable que aquí abajo encuentres la respuesta a tu pregunta, por muy específica o loca que creas que sea.

Usa la caja de búsqueda para encontrar lo que necesitas, o navega por las categorías de abajo:

General

Antes de hacer un curso

Pagos

Cuando ya tienes un curso

Correos

Aplicación móvil

Membresía

General

¿Dónde puedo ver/comprar todos vuestros cursos?

Siguiéndonos por correo. Te iremos informando de los cursos disponibles en cada momento, y también de la membresía. No existe un listado.

¿Tenéis téléfono?

No. GoiGroup funciona exclusivamente por correo.

Si quieres contactar con nosotras, apúntate a los correos y responde a cualquiera de ellos.

Si necesitas una consulta individual, puedes contactar con la clínica asociada. SOLO para pedir cita para consultas individuales, NO para dudas sobre GoiGroup:
– Fisioterapia y Formación Asier Merino – Maite Goicoechea
– Teléfono: +34 696 541 479

Os escribí por correo, pero no recibí respuesta.

No contestamos, en principio:

  • Correos con toda la historia clínica. Aquí ofrecemos cursos y membresía con soporte grupal, no tratamiento individual (si necesitas tratamiento individual, asiermerino.com).
  • Correos largos (más de 200 palabras) -> si necesitas apoyo individual, asiermerino.com
  • Correos que empiecen por «voy a ser conciso», «te cuento para situarte», «mira te cuento un poco por encima». Porque seguro que es mentira jajajaj.
  • Correos que no entendemos
  • Correos que no van al grano (si tenemos que ir a la última línea para entender cuál es la petición)
  • Correos que nos ponen deberes («léete este artículo y me dices qué piensas», «qué opináis de este libro», etc.)
  • Dudas que aclaramos frecuentemente en los correos diarios
  • Peticiones de descuentos o cursos gratis
  • Consejos de «yo que vosotras haría X»

Si nos has escrito y no era nada de eso, puede que se haya traspapelado tu mensaje. Si no recibes respuesta en una semana, vuelve a escribirnos.

Os escribí por redes sociales, pero no recibí respuesta

No contestamos por redes sociales. La forma de contacto es por correo.

No veo consejos en vuestros correos

Si no ves consejos en los correos, te recomendamos que te des de baja.

Vivo lejos. ¿Hacéis consultas online?

En GoiGroup no hacemos consultas individuales, pero tenemos una membresía con soporte por chat (de educación en biología del dolor y síntomas, no de forma individualizada).

Si aún así necesitas consultas individuales, puedes acudir a la Clínica de Asier Merino y Maite Goicoechea. Están en Vitoria-Gasteiz. La gente que viene de muy lejos suele quedarse unos días en Vitoria y hacen sesiones intensivas.

También llevan haciendo consultas online muchísimos años, así que si vives lejos, esa es otra opción (asiermerino.com).

Si prefieres encontrar un profesional en tu ciudad o país, también hicimos un mapa de profesionales. Se pueden apuntar únicamente los sanitarios que han hecho nuestro curso online para profesionales. Te dejamos el mapa en este enlace.

¿Dónde puedo buscar otros profesionales que usen vuestro abordaje?

En este enlace tienes una lista de algunos profesionales que han hecho nuestro curso específico para sanitarios.

Y en este otro enlace tan cuqui puedes filtrar por profesión.

¿Dónde puedo ver el documental «El dolor se aprende»?

Tienes toda la información en este enlace.

¿Dónde puedo comprar los libros?

Tienes todos los libros de Arturo en Amazon:

No quiero comprar en Amazon

Tienes SAPIENS y Desaprender la migraña en MiBestSeller.com

«El dolor crónico no es para siempre» y «Tu cuerpo habla» puedes pedirlos en cualquier librería.

¿Hacéis consultas individuales?

De forma individual no, pero en nuestra membresía GoiGroup tenemos un chat donde participamos resolviendo dudas activamente y entre los demás participantes.

Puedes acudir a la clínica asociada (y de donde surgió todo) de Asier Merino y Maite Goicoechea si necesitas una valoración completa de tu caso. Presencialmente en Vitoria-Gasteiz (España) u online.

Quiero entrevistaros

Genial. Escríbenos por correo y vemos si la cosa encaja.

¿Dais formación en empresas?

Sí, siempre que no tengamos que adaptarnos a reglas arbitrarias y burocracia que haga perder mucho tiempo. Escríbenos con tu propuesta y la valoramos.

¿Lo vuestro es lo mismo que lo de Fulanito?

No, a no ser que Fulanito nos haya copiado. En ese caso, sí. Salúdale de nuestra parte. Solo te digo que nosotros empezamos con esto en 1992.

Esto me suena a meditación / reprogramar el dolor / método X / …

No.

Tengo feedback sobre la web o la plataforma

Si algo no funciona, algo te chirría o se te ha ocurrido una mejora, escríbenos a info@goigroup.org con el asunto «Feedback plataforma Goico». Lo leemos todo.

Antes de hacer un curso

Para mi caso, ¿qué es mejor, un curso o la membresía?

En GoiGroup tenemos, por un lado, cursos de fisiología para padecientes (sobre dolor, vértigo, mareo, migraña y acúfenos). Estos cursos te dan una base sobre la que trabajar tu proceso, te dan estructura y los conceptos básicos que necesitarás conocer por el camino.

Por otro lado, tenemos el curso para sanitarios sobre Pedagogía en biología del dolor y movimiento.

Y por último, ofrecemos la membresía GoiGroup: una lección cada 2 lunes para hacer pequeños cambios acumulativos que irán desenredando el problema. Aparte, la membresía tiene un chat en comunidad y de soporte con los 4 integrantes de GoiGroup.

¿Podré hacer el curso/membresía si no me llevo bien con la tecnología?

Los cursos y la membresía están en espacio.goico.es, una web sencilla pensada para entrar, ver tus contenidos y seguir por donde ibas.

Si nunca has usado nada parecido, ni tienes costumbre de andar por YouTube o redes sociales, ni de pagar cosas online, entonces quizá te frustres. En ese caso, considera si sería mejor hacer sesiones individuales.

Quiero más información del curso o antes de tomar una decisión

No facilitamos temarios ni información adicional de los cursos. Toda la información disponible está en la página correspondiente de cada curso. Miles de personas nos han comprado cursos con esa información, sin necesitar más, así que debería ser suficiente.

¿Esta formación es para mí? ¿Sirve para mi caso?

Los objetivos de nuestras formaciones están muy claros en cada página correspondiente, y también ahí contamos para qué personas NO sirve.

En general, si tienes un síntoma persistente pero nada que lo justifique (aparentemente), las formaciones son para ti.

Lo mejor es que leas la página de la formación despacio y después saques tus propias conclusiones:

  • Si te apetece lo suficiente como para escribirme para que intente convencerte, probablemente deberías comprarlo sin nuestro permiso.
  • Si tienes muchas dudas y la cuantía te supone un gran esfuerzo, es mejor que no lo hagas.
  • Si necesitas sesiones individuales antes de hacer el curso (no siempre necesario), puedes pedirlas en la clínica de Asier y Maite (asiermerino.com)

También es importante:

  • Si estás en un proceso diagnóstico donde todavía no se sabe si hay una enfermedad o no, es mejor que esperes a terminar ese proceso antes de comprar el curso.
  • Si estás haciendo un tratamiento médico porque estás dentro de los tiempos de curación de una patología, también es mejor esperar. A veces el cuerpo soluciona las cosas por sí solo.
  • Consulta con tu médico si sospechas de enfermedad o lesión.

El que necesita el curso es mi hijo/a (menor de edad). ¿Es adecuado?

Los cursos no son adecuados para niños, pero hay algunas partes que sí. Cuando trabajamos los síntomas en niños, la pieza fundamental sois los padres, sin vosotros es muy complicado hacer este trabajo.

Te proponemos una cosa: haz el curso tú para que te empapes bien de todo y sepas cómo ayudarle mejor. Cuando veas un vídeo adecuado, se lo puedes mostrar, o le puedes ir explicando tú los contenidos.

¿Qué me va a aportar un curso que no tengan los libros o podcast?

No tendría ningún sentido contar lo mismo en un curso de 500€ que en un contenido gratis de internet o en un libro de 25€. Contamos cosas con muchísima más profundidad y más aplicables en los cursos y en la membresía. No es como eso que está tan de moda de «escribo un libro y luego lo estiro un poco y meto vídeos y me sale un curso y lo cobro al triple».

Hice vuestro curso para sanitarios de forma presencial hace X años. ¿La versión online es lo mismo?

La base es la mismo, pero el online tiene más contenidos y algunas cosas modificadas, porque según avanza el tiempo vamos aprendiendo.

Te puede merecer la pena por el hecho de repetir cosas porque, tanto pacientes como profesionales, al repetir la información es cuando hacemos los mayores «clics», y porque probablemente muchas cosas se te hayan olvidado.

No sabemos si lo aprovecharás o no, eso depende del jugo que le saca cada uno… Pero nos resultaría raro que no lo hicieras, porque incluso nosotras aprendemos al repetirlo.

Dicho esto, te proponemos algo mejor:

Solemos ir sacando masterclass que en general van dirigidas a pacientes, pero que muchos profesionales adquieren y les sacan mucho provecho porque es práctica pura y dura.

Otros profesionales están haciendo también el curso de pacientes (el de Know Pain, No Pain). Si quieres ampliar lo que aprendiste en su día, igual esta opción te aporta más.

Lo mismo con otros síntomas: si tratas con pacientes con vértigo, mareo, acúfenos, migraña… quizá aprendas más haciendo esos cursos específicos.

Soy profesional sanitario y quiero hacer el curso para sanitarios. ¿Con el curso ya estaré capacitado/a para poder manejar bien los pacientes?

Esta pregunta es muy común. Si «con el curso ya está».

La respuesta es sí, con matices. Al hacer el curso te darás cuenta de que tendrás que profundizar mucho en la comprensión de la información, arriesgarte a cagarla cuando empieces, hacer la información tuya e ir construyendo tu propio discurso.

Como con cualquier formación, aunque más en ésta, el conocimiento es algo que está vivo y no tiene límites. Cubrir todo el espectro es imposible, hasta para Goigroup. Pero por algo hay que empezar, y el curso para sanitarios es una base muuuuy amplia y completa.

Hice vuestro curso de migraña presencial hace X años. ¿La versión online es lo mismo?

No.

O sea, la base biológica obviamente es la misma, pero el curso presencial de hace años quizá tiene un 1% de lo que te encontrarás en el online (Desaprender la migraña). Incluye ejercicios para hacer en tu día a día, reflexiones y un cuaderno para ir trabajando el proceso.

He hecho el curso de Fulanito. ¿Es lo mismo?

Ni idea, no podemos hacer todos los cursos del mundo. Ahora, ¿hemos plagiado el curso de alguien? No.

No consigo comprar el curso/membresía

El pago se hace a través de Stripe, la plataforma más conocida y mejor valorada para pagos online del mundo. Es decir, es lo más seguro que hay.

Dicho esto, para hacer cualquier pago online, primero la plataforma te pedirá tus datos de pago y después una verificación con tu banco, por tu seguridad. Si no consigues comprar el curso, asegúrate de que estás completando la verificación con el banco (normalmente, es un SMS que te mandan con un código, o una notificación en la app móvil del banco).

Si eso no funciona, prueba a hacer el pago desde otro navegador, otro dispositivo o con otra tarjeta.

Mi caso no se ajusta a ninguno de los cursos. Aún así, ¿puedo hacer alguno?

Si tienes un síntoma persistente sin lesión/enfermedad/infección/etc asociado, este abordaje te puede ayudar. Solo que cada síntoma necesita desmitificar cosas distintas, y quizá tu caso no está contemplado específicamente en los cursos.

En ese caso, tienes varias opciones:

  • La membresía, donde vamos tocando temas transversales para todos los síntomas.
  • Escoges el curso/libro nuestro que más se acerque y haces un trabajo de extrapolación a lo tuyo. Esto lo puedes hacer tú o con ayuda de consultas individuales (asiermerino.com)
  • Hacer directamente consultas individuales (asiermerino.com)

Tengo varios síntomas que se ajustan a varios cursos. ¿Qué hago?

Empieza por el síntoma que más esté condicionando tu vida. Trabaja ese curso despacito y con paciencia, date tiempo. Hay veces que cuando atajas un síntoma, lo demás va junto.

Si ya has trabajado un curso y quieres tener herramientas masticadas para el síntoma secundario, adelante. Pero siempre recomendamos empezar con un solo curso.

También puedes apuntarte a la membresía después del curso, o empezar directamente con la membresía.

¿Me puedo descargar las lecciones?

No, no se pueden descargar (salvo cosas puntuales como presentaciones en PDF, etc). Todo el curso se hace desde nuestra página web.

Tengo neuralgia del trigémino. ¿Me sirve todo esto?

La neuralgia del trigémino es un caso un poco especial. 

No es seguro que no haya una lesión en una parte del trigémino, en la entrada del nervio en la cavidad craneal. 

Un dolor como una descarga, como si saltara un chispazo en el cable.

Los medicamentos antiepilépticos son eficaces durante bastante tiempo en muchos casos. Una «epilepsia» del nervio trigémino. Como si el aislante del nervio tuviera un fallo y tuviera chispazos.

Se puede explicar todo lo que explicamos con el dolor, pero recalcando que también hay un elemento de «cable». Te puedes beneficiar de lo que podamos contar, porque eso ayuda a eliminar el estado de hiper atención, sensibilización. 

Pero como es un dolor tan brutal, es difícil que el paciente consiga el objetivo. Eso sí, siempre hay componentes evaluativos que pueden trabajarse.

En teoría sí puede ayudar, pero como digo, es un caso un poco especial. Quizá lo mejor es que hables primero con la Clínica de Asier y Maite (asiermerino.com).

Tengo el dolor XX, ¿me sirve este abordaje?

Detrás de cualquier dolor que lleve más de 3-6 meses, sin un mecanismo de lesión, hay mecanismos de sensibilización central. Otra cosa es qué nombre o etiqueta se le ponga a ese dolor, y tu XX puede ser una etiqueta más.

  • Fractura de tibia es un diagnóstico.
  • Lumbalgia es una etiqueta (dolor lumbar).
  • Cáncer de colon es un diagnóstico.
  • Mareo persistente es una etiqueta (solo describe el síntoma)
  • Infección de orina es un diagnóstico
  • Fatiga crónica es una etiqueta

Si tienes XX y llevas mucho tiempo con dolor, es un problema de dolor, no un problema muscular, y le pueden poner el nombre que quieran, porque sigue siendo un problema de dolor.

Ahora bien, cuando hay un problema de dolor la musculatura puede estar funcionando en modo «escayola», protegiendo una parte del cuerpo a través de la rigidez. Son músculos sanos pero cansados de proteger una zona que no necesita ser protegida. Aquí se puede generar un bucle que hay que romper. En el curso Know Pain, No Pain se trabaja ese bucle, entre otras muchas cosas.

Tengo …-itis, ¿también es dolor no justificado?

La terminación -itis hace referencia a un proceso inflamatorio. La inflamación es la respuesta del cuerpo al daño, y es una respuesta autolimitada, que dura desde unos días a unas semanas (salvo en enfermedades autoinmunes).

Se estipula que a partir de los 3 meses, cualquier respuesta inflamatoria ha finalizado. A no ser que haya detrás alguna enfermedad mal diagnosticada (si ya te ha mirado el médico ya habrá descartado eso), probablemente sea un síntoma que se está enredando.

Tengo ansiedad, ¿qué curso me vendría bien?

Cualquier curso que hagas puede ser extrapolable a distintos estados de alerta, como por ejemplo la ansiedad. Todos los cursos son útiles si sabes hacer esa transferencia a tu caso. El truco es poner tu síntoma donde digamos dolor, porque los bucles que se generan son muy similares en el dolor persistente y en la ansiedad.

¿Cómo sé que no hay patología asociada a mi síntoma?

Cuando hay síntomas, el médico tiene que explorar para ver si hay algo detrás o no, el diagnóstico no lo puedes hacer tú. Si ya has ido al médico y no encuentran nada, pues ya lo tienes.

¿Dónde está el curso de fibromialgia?

Existe un pequeño complemento de fibromialgia dentro del curso Know Pain, No Pain. Una vez te inscribes en el curso principal, verás la opción de añadir el suplemento de fibromialgia.

¿Durante cuánto tiempo tendré acceso al curso?

Tendrás acceso al curso por un tiempo indefinido. Te aseguramos un mínimo de 2 años de acceso.

Tengo una pregunta sobre la membresía

Tenemos una página aparte con las preguntas frecuentes de la membresía: goico.es/preguntas-membresia.

No sé si comprar ahora o esperar

Si los síntomas (o los síntomas de tus pacientes) no son un problema para ti, entonces no tiene sentido que compres. Espera a que sea el momento adecuado.

Quiero saber qué cosas vais a sacar en el futuro antes de tomar una decisión

No facilitamos información sobre futuros productos antes de que se lancen. Toma la decisión con lo que hay disponible ahora.

No sé por dónde empezar

La vida no espera. Si quieres solucionar un problema, toma acción. Empieza por donde sea, empezar ya es avanzar.

¿Lo que contáis en este curso es lo mismo que contáis en este otro?

Los cursos tratan temas distintos. Si trataran el mismo tema, no tendría sentido tener varios cursos. Revisa las páginas de cada curso para ver las diferencias.

Tengo otro curso de Fulanito, ¿merece la pena tener ambos?

Depende. Si el otro curso es bueno, sí.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Los pagos nuevos se hacen con tarjeta a través de Stripe. Si en alguna página de compra aparece una opción de pago a plazos, dependerá de la disponibilidad de Stripe en ese momento, de tu país y de tu banco.

¿Hacéis factura?

Sí. Las compras nuevas se facturan en Stripe con los datos que introduces al pagar. Desde el portal de Stripe puedes descargar las facturas nuevas. Las facturas antiguas, previas a 2026, no aparecen en el portal nuevo; si necesitas una factura anterior a 2026, escríbenos.

Reenviadme la factura / no encuentro la factura / cambiad los datos de la factura

Para compras nuevas, entra en el portal de Stripe y descarga la factura desde ahí. Los datos de una factura ya emitida no se pueden cambiar. Si necesitas una factura anterior a 2026, escríbenos.

¿Hacéis devoluciones?

Nuestros cursos no tienen y nunca tendrán garantía de devolución. Las expectativas están claras en todo momento, comunicar eso es algo que nos tomamos muy en serio.

¿Son subvencionables?

En el pasado nos adaptamos para que lo fueran, pero ya no. La carga burocrática era demasiado grande y dejamos de hacerlo.

Quiero pedir un curso a través de FUNDAE, ¿me facilitáis estos datos?

No es posible.

Los cursos se me van de precio

Tenemos un podcast gratuito, libros por unos 25€, un documental por 5€, contenido gratuito en el blog, y también puedes buscar profesionales formados por nosotras en el mapa de profesionales. Además, puedes acudir a consultas individuales en la clínica asociada (asiermerino.com).

Vivo en XXX y quiero un descuento

No podemos hacer descuentos por país. Recursos gratuitos: el podcast, el blog y algunos contenidos gratuitos. Recursos de pago más económicos: el documental, los libros (disponibles internacionalmente). También puedes buscar un profesional formado por nosotras en tu zona.

¿Puedo regalar un curso o masterclass?

Sí. En la página de compra hay una casilla de «Enviar como regalo».

¿Puedo pagar por transferencia?

No es posible.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí, seleccionando Klarna en el momento del pago (la disponibilidad depende del país de compra).

Cuando ya tienes un curso

¿Cómo accedo a todos mis cursos?

Entrando en tu cuenta de Goico en espacio.goico.es. Ahí tienes tus cursos, masterclass y membresía.

Compré el curso, pero no me ha llegado ningún correo de confirmación y no puedo entrar

Espera 10 minutos y vuelve a comprobar. Revisa la carpeta de spam y promociones.

Uso Yahoo y no recibo los correos para iniciar sesión en la plataforma

Yahoo filtra agresivamente los correos transaccionales. Prueba lo siguiente:

  1. Revisa tu carpeta de spam y de promociones.
  2. Añade info@goigroup.org a tus contactos para que Yahoo no lo filtre.

Si aun así no recibes nada, escríbenos y lo solucionamos.

Abro el curso y la página se queda en blanco

Comprueba tu conexión a internet. Prueba a: recargar la página, borrar las cookies/caché, probar desde otro navegador o dispositivo. Casi todos los problemas técnicos se resuelven si pruebas desde otro navegador o dispositivo.

No me cargan bien los vídeos del curso

Comprueba tu conexión a internet. Prueba a: recargar la página, borrar las cookies/caché, probar desde otro navegador o dispositivo.

No sé borrar cookies / caché

Para Ordenadores (Windows/MacOS)

Google Chrome (Versión 2024)

  1. Abre Chrome y haz clic en los tres puntos verticales (arriba a la derecha).
  2. Ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación.
  3. Selecciona «Cookies y otros datos de sitios» y «Archivos e imágenes en caché».
  4. Haz clic en «Borrar datos».

Mozilla Firefox (Versión 2024)

  1. Abre Firefox y haz clic en las tres líneas horizontales (arriba a la derecha).
  2. Ve a Configuración > Privacidad y seguridad.
  3. En «Cookies y datos del sitio», haz clic en «Limpiar datos».
  4. Marca «Cookies y datos del sitio» y «Contenido web en caché».
  5. Haz clic en «Limpiar».

Safari (Versión 2024)

  1. Abre Safari y ve a Safari > Configuración (o Preferencias).
  2. Haz clic en la pestaña «Privacidad».
  3. Haz clic en «Administrar datos de sitios web».
  4. Selecciona «Eliminar todos» o busca el sitio específico y elimínalo.

Para iOS (iPhone/iPad)

Safari (Versión 2024)

  1. Ve a Ajustes > Safari.
  2. Toca «Borrar historial y datos de sitios web».
  3. Confirma tocando «Borrar historial y datos».

Chrome (Versión 2024)

  1. Abre Chrome y toca los tres puntos (abajo a la derecha).
  2. Ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación.
  3. Selecciona «Cookies y datos de sitios» y «Archivos e imágenes en caché».
  4. Toca «Borrar datos de navegación».

Para Android

Chrome (Versión 2024)

  1. Abre Chrome y toca los tres puntos (arriba a la derecha).
  2. Ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación.
  3. Selecciona «Cookies y datos de sitios» y «Archivos e imágenes en caché».
  4. Toca «Borrar datos».

No escucho bien los vídeos

Usa auriculares para mejorar la calidad del audio. También puedes activar los subtítulos si los necesitas.

Quiero activar / desactivar los subtítulos

Haz clic en «Subtitles» en los vídeos. Puedes activar o desactivar los subtítulos con «Enable caption» y cambiar el idioma en el desplegable «Language» (español, inglés, francés, portugués, italiano). Los subtítulos son generados automáticamente, así que pueden tener errores.

Cuando accedo a mi cuenta, el curso que compré no aparece

Dos posibles causas: que tu acceso haya expirado (compras anteriores a 2021) o que usaras un correo distinto al comprar. Escríbenos para que lo investiguemos.

He comprado cursos desde varias cuentas y quiero fusionar todo

No es posible.

Tengo problemas con el curso de movimiento libre

Contacta directamente con Rober Sánchez (el instructor). Ese curso está en su plataforma, no en la nuestra.

¿Durante cuánto tiempo tendré acceso al curso?

Tendrás acceso al curso por un tiempo indefinido. Te aseguramos un mínimo de 2 años de acceso, independientemente de lo que pase con la plataforma.

Correos

No consigo apuntarme a los correos

Revisa tu carpeta de spam: es posible que en el pasado nos marcaras como spam. Escríbenos para que te saquemos de la lista negra, o regístrate con otro correo (los correos corporativos suelen tener problemas de filtrado).

No consigo desapuntarme de los correos

Al final de cada correo hay un botón de «darse de baja». Haz clic ahí.

Compré el curso, pero no me ha llegado ningún correo de confirmación y no puedo entrar

Espera 10 minutos y revisa las carpetas de spam y promociones.

He dejado de recibir tus correos y prometo que no he sido yo

Revisa tu carpeta de spam primero. Si usas un correo corporativo, prueba con uno personal (los filtros corporativos suelen bloquear nuestros correos). También puedes usar el truco del «+1»: si tu correo es fulano@gmail.com, apúntate como fulano+1@gmail.com (el correo te llega igualmente a tu bandeja principal).

Aplicación móvil

¿Hay app?

Si prefieres tenerla como una app en el móvil (se abre como cualquier otra aplicación, sin abrir el navegador), puedes instalarla así:

En iPhone o iPad: abre https://espacio.goico.es en Safari, toca el botón de compartir (el cuadradito con la flecha hacia arriba) y elige Añadir a pantalla de inicio.

En Android: abre https://espacio.goico.es en Chrome, toca los tres puntos de arriba a la derecha y elige Añadir a pantalla de inicio o Instalar aplicación.

Te aparecerá un icono nuevo en el móvil, como el de cualquier otra app, y desde ahí entras directamente a tu cuenta.

Membresía

¿Cómo me doy de baja?

Haz click aquí para ir a tu portal de cliente.

Te pedirá el correo con el que hiciste la compra. Si no tienes claro cuál es, busca en tu correo «factura Stripe», sin las comillas. Si te aparecen las facturas, estás en el correo correcto. Si no, es que es otro.

Cuando metas el correo electrónico correcto, te llegará un correo con asunto «Tu enlace de inicio de sesión del portal de clientes». Haz click en el botón del correo.

Una vez dentro, haz click en «Cancelar suscripción».

¿Cómo modifico mi tarjeta?

Inicia sesión en tu portal de cliente y ve a la línea donde aparece tu número de tarjeta. Verás un icono de un lápiz para editar tu tarjeta.

¿Cómo modifico mi correo de la membresía?

Me escribes (Inés) y te lo cambio, pero que sepas que es un chocho hacerlo. O sea, piénsalo bien.

¿Hasta cuándo puedo escuchar las lecciones?

Una vez dentro las lecciones están ahí, permanente, y puedes entrar cuando quieras y tantas veces como quieras siendo miembro. Se sube una lección nueva a tu área privada cada dos lunes y se quedan ahí. Mientras seas miembro, claro.

Una vez te das de baja ya no hay acceso a la plataforma, como en cualquier otra membresía de suscripción. Perderás todas las lecciones anteriores y futuras.

¿Sigo teniendo acceso a los contenidos si me doy de baja?

No. Cuando te das de baja pierdes el acceso a la plataforma y con ella, a los contenidos. Lo mismo con el chat.

Como ya sabes, este modelo de formación es una membresía. Igual que tu gimnasio e igual que Netflix. En una membresía, lo que pagas con la cuota mensual no es la compra individual de los contenidos que hay dentro, sino el acceso a la plataforma donde esos contenidos se alojan.

Si tú te das de baja de Netflix, por supuesto no te mantienen el acceso al catálogo que estuviera en el momento en que eras socio. Si te das de baja del gimnasio, no puedes seguir entrando. Es decir, no es que no te den acceso a los nuevos contenidos que suban, sencillamente no puedes entrar. Esto es igual.

Por tanto, una vez que te das de baja, pierdes el acceso a la plataforma, al chat y a lo que pase dentro.

Esto es, de hecho, lo que define a una membresía y para evitar confusiones, está destacado y aclarado en la página de apuntarte a la membresía. Eres miembro, tienes acceso a la plataforma. No lo eres, no tienes acceso.

¿Dónde están el resto de mis cursos?

Ahora todo tu contenido Goico está en espacio.goico.es: cursos, masterclass y membresía.

¿Hay alguna app?

Si prefieres tenerla como una app en el móvil (se abre como cualquier otra aplicación, sin abrir el navegador), puedes instalarla así:

En iPhone o iPad: abre https://espacio.goico.es en Safari, toca el botón de compartir (el cuadradito con la flecha hacia arriba) y elige Añadir a pantalla de inicio.

En Android: abre https://espacio.goico.es en Chrome, toca los tres puntos de arriba a la derecha y elige Añadir a pantalla de inicio o Instalar aplicación.

Te aparecerá un icono nuevo en el móvil, como el de cualquier otra app, y desde ahí entras directamente a tu cuenta.

El chat sí tiene app. Se llama Discord y te la puedes descargar para ordenador, móvil o tableta aquí.

Quiero descargarme los vídeos / audios.

No es posible.

Las imágenes sí puedes descargarlas, haciendo click derecho -> Descargar.

No puedo reproducir correctamente el vídeo/audio.

Seguramente tienes algún tipo de problema con las cookies. Prueba a acceder desde otro dispositivo o navegador. También puedes borrar las cookies usando alguna de estas combinaciones de teclas:

MAC: cmd+shift+R

Windows: ctrl+shift+R

¿Puedo acceder a los contenidos anteriores a mi suscripción?

No. Sólo puedes ver los contenidos que se vayan subiendo desde tu fecha de entrada.

¿Cuándo se cobra la mensualidad?

El primer pago lo haces cuando te suscribes (si estás leyendo esto es que lo has hecho ya) y a partir de ahí, siempre se te cobrará el mismo día del mes. Es decir, si te das de alta un 20 de mayo, por ejemplo, el siguiente pago se realizará de forma automática el mismo día del mes siguiente. Es decir, el 20 de junio. El siguiente, el 20 de julio… Y así sucesivamente hasta que te des de baja.

Estoy intentando hacer el pago, pero se rechaza la tarjeta. ¿Por qué?

Si se está rechazando tu tarjeta o te da error, consulta el motivo con tu banco. A veces pueden considerar que es un pago de riesgo o potencialmente fraudulento y bloquearlo, quizá hayas excedido el límite de crédito, que tu tarjeta esté bloqueada por algún motivo, que no tengas fondos suficientes…

Tu banco podrá aclararte el motivo y autorizar el pago en caso de que lo esté bloqueando por seguridad.

¿Se acepta algún otro método de pago?

No, para suscribirte debes usar una tarjeta. De crédito o débito, es indiferente. No se puede hacer el pago mediante PayPal, ni transferencia ni Bizum, debe ser con una tarjeta.

¿Debo hacer algo para renovar la suscripción cada mes?

No tienes que hacer nada, la renovación es automática. Eso quiere decir que el cobro se pasa cada mes en tu tarjeta sin que tú tengas que realizar ninguna acción.

¿Qué pasa si falla el pago de una mensualidad?

Si por cualquier motivo el pago falla, recibirás un correo automático avisándote de que no se ha podido cobrar la mensualidad. Desde que esto sucede, dispones de 3 intentos más para completar el pago.

Verifica con tu banco cuál puede ser el motivo del fallo: quizá el banco ha rechazado el cobro, quizá no tienes fondos, quizá la tarjeta ha caducado… Durante esos 6 días, la plataforma de pagos seguirá intentando recuperar el pago automáticamente. Recuerda que el último intento se hará 6 días después de que haya fallado el primero.

Una vez transcurrido ese tiempo, tu membresía se dará de baja automáticamente y perderás el acceso a la plataforma y los contenidos.

¿Recibiré un aviso si falla el pago?

Sí, recibirás aviso en el correo electrónico con el que estés suscrito. El pago se intentará recuperar varias veces de manera automática y cada vez que falle, recibirás un email automático avisándote de que debes actualizar tu método de pago.

¿Hay permanencia?

Ninguna, cuando quieras te das de baja.

No tenía saldo en mi cuenta o mi tarjeta estaba bloqueada cuando se intentó pasar el pago, pero ya está resuelto. ¿Cómo lo solicito nuevamente?

No tienes que hacer nada, la plataforma de pagos volverá a hacer el intento de manera automática 3 veces más. Para saber si el cobro ya se ha realizado o no, sólo debes fijarte en el estado de tu suscripción. Si figura como activa, todo está en orden. Si figura como expirada, es que aún está pendiente de pago.

Al cancelar la suscripción, ¿pierdo inmediatamente el acceso?

No, tu acceso seguirá vigente hasta la fecha en la que te tocase renovar. Por ejemplo, si te has dado de alta en la plataforma el día 15 de enero y cancelas el 2 de febrero, seguirás teniendo acceso a la plataforma y a todo lo que suceda dentro de ella hasta el 15 de febrero.

¿Puedo volver a entrar en el futuro si me doy de baja?

Sí, pero perderás todo el contenido anterior que hubieras acumulado y tendrás que entrar al precio que esté la membresía en el momento. Al darte de baja pierdes los derechos de esa suscripción y sólo puedes empezar con una nueva desde cero, con las condiciones de suscripción que haya en ese momento.

¿Dónde puedo modificar mis datos de facturación?

Inicia sesión en tu portal de cliente y luego ve a DATOS DE FACTURACIÓN -> Actualizar datos. Ahí puedes modificar tu dirección de facturación.

Esto actualiza la dirección de facturación para los pagos futuros; no modifica la dirección que se registró en pagos anteriores.

¿Cómo se reciben las facturas?

Las facturas nuevas están en Stripe. Desde su portal puedes descargarlas cuando quieras. Si necesitas una factura anterior a 2026, escríbenos.

Si me doy de baja de la membresía, ¿pierdo el acceso a los demás cursos y masterclass que haya comprado en el pasado?

No, van por separado. Por un lado están los cursos y masterclass, por los que pagaste una vez y no caducan. Y luego está la membresía, que es un pago recurrente y accedes solo al contenido del mes que pagas.

Me has dado de baja por un fallo en el pago, ¿qué puedo hacer?

Esto funciona automático, es decir, que no damos de alta ni de baja a nadie.

Hay muchos alumnos dentro y no nos enteramos de quién entra o quién sale. El sistema intenta el cobro y si falla lo vuelve a intentar 3 veces más.

Si nos avisas cuando tengas saldo o te hayan enviado una nueva tarjeta vemos cómo arreglarlo.